Politique de remboursement

Chez Fati Body Shop, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Si toutefois un problème survient avec votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour déposer une réclamation.

Cas éligibles à un remboursement ou remplacement

Une réclamation peut être acceptée dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Erreur dans la commande (produit incorrect)
• Produit défectueux
• Colis perdu ou non reçu après confirmation d’expédition

Conditions de retour

Pour être éligibles, les produits doivent impérativement être :

• Non ouverts
• Non utilisés
• Dans leur emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, aucun produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être retourné, remboursé ou échangé.

Procédure de réclamation

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de :

1. Nous contacter dans un délai de 7 jours après réception
2. Envoyer une photo claire du produit concerné
3. Indiquer votre numéro de commande

Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 24 à 48 heures.

Solutions possibles

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

• Le remplacement du produit,
• Un avoir valable sur notre boutique,
• Un remboursement par virement bancaire.

Délai de traitement

Une fois la réclamation validée, le remboursement ou la solution choisie est traité(e) sous 3 à 7 jours ouvrables.

Contact – Réclamations

Pour toute demande liée à un remboursement ou une réclamation :

📱 WhatsApp : +212 669-638420