Politique de remboursement
Fati Body Shop Maroc
Politique de remboursement
Les conditions de réclamation, retour, échange et remboursement pour vos commandes au Maroc.
Notre engagement
Chez Fati Body Shop, la satisfaction client est une priorité. Si un problème survient avec votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception afin que notre équipe étudie votre demande.
Cas éligibles
Une demande peut être étudiée dans les situations suivantes :
- produit reçu endommagé ;
- produit incorrect par rapport à la commande ;
- produit défectueux ;
- colis non reçu après confirmation d’expédition.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Un produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être retourné, échangé ou remboursé, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.
Procédure de réclamation
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Envoyez une photo claire du produit ou du colis concerné.
- Indiquez votre nom, téléphone et numéro de commande.
Contact réclamation : +212 669-638420 ou contact@fatibodyshop.ma.
Solutions possibles
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas : un remplacement, un avoir valable sur la boutique ou un remboursement par virement bancaire.
Une fois la demande validée, le traitement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant ou après votre commande.